La nostra politica di reso prevede un termine di 15 giorni. Ciò significa che, una volta ricevuto l'articolo, potrai richiederne il reso entro 15 giorni dalla consegna.
Tuttavia, è necessario prima avvisarci e ottenere l'autorizzazione per restituire il prodotto. Non accettiamo articoli restituiti senza previa autorizzazione.
Per i prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati, si prega di contattare il negozio e di restituirli secondo le loro condizioni di restituzione.
Se il reso è imputabile al consumatore, quest'ultimo dovrà farsi carico delle spese di spedizione. L'importo specifico dipenderà dal corriere espresso scelto.
Se, per cause a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o non conforme, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Politiche applicabili
1. Annullamento di un ordine prima e dopo la spedizione:
Di norma, consegniamo i prodotti ordinati al corriere entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Pertanto, se desideri annullare l'ordine dopo che è stato consegnato al corriere, ti verrà addebitata una commissione di gestione pari al 10%. Provvederemo quindi a contattare il corriere il prima possibile per annullare la spedizione.
Se l'azienda di logistica non è in grado di annullare la spedizione perché gli articoli sono già stati spediti, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
2. Tutti i prodotti da restituire devono soddisfare i seguenti criteri per poter essere accettati:
- Il prodotto deve essere nuovo (non deve essere mai stato montato né utilizzato in alcun modo).
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e tutti i componenti necessari devono essere riposti nella scatola originale.
- Tutti gli accessori devono essere integri e inclusi nel pacco di restituzione. Ciò comprende il manuale, il caricabatterie e qualsiasi altro articolo originariamente contenuto nella confezione.
Una volta soddisfatti i criteri di reso sopra indicati, ti invieremo l'indirizzo di consegna e le istruzioni su dove e come spedire il pacco.
Si prega di notare che verrà addebitata una commissione di gestione pari al 10% e che le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Approvazione del rimborso
Una volta ricevuto il pacco restituito, lo esamineremo e ti comunicheremo se il prodotto e tutti gli altri componenti sono stati restituiti integri. Se tutto è stato restituito integro, approveremo il rimborso e te lo comunicheremo. Successivamente, riceverai automaticamente un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso.
Ti preghiamo di tenere presente che l'elaborazione e l'emissione del rimborso da parte della tua banca o della società emittente della carta di credito potrebbero richiedere un po' di tempo. Tuttavia, se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@nanrobot.com.
Prodotti danneggiati e spedizioni errate
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e di comunicarci se il prodotto è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato. Valuteremo la situazione e cercheremo di risolvere il problema.
Nota:
In caso di domande, relative o meno a quanto sopra, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@nanrobot.com.
Si prega di non restituire monopattini non autorizzati agli indirizzi della fabbrica o del magazzino. Nessun prodotto sarà accettato per la restituzione senza la debita autorizzazione da parte del nostro team di assistenza all'indirizzo support@nanrobot.com.